カードを受け取れなかった際の対応方法は、住所変更の有無によって異なります。

■住所に変更がない場合

・郵便局の不在票の保管期限が過ぎ、カードが弊社に返送された場合

新規発行カードおよび簡易書留でお届けした更新カードは、自動的に再送されます。

・2回目の発送でも受け取れなかった場合

カード再発行のお手続きが必要となります。

ご本人様より以下専用回線へご連絡ください。

・本人限定郵便でお届けしたカードや、再発行カードの場合

弊社に返送されても自動再送されません。

ご本人様より以下専用回線へご連絡ください。

■住所に変更がある場合

お電話でのみ承っております。

ご本人様より以下専用回線へご連絡ください。

カードが届かない場合の専用回線 

IP電話：050-3497-4223

営業時間：9:30〜17:30（日祝休）

※IP電話についてはこちら

※お電話いただいた後、音声案内に従って「カードのお申込みに関することは」のメニューコード「2」を押してください。

※専用回線はクレジットカード番号の入力から始まり、お電話の最初に社名の案内は流れませんが、アプラスの公式窓口ですのでご安心ください。

お手元にクレジットカードをご用意のうえ、音声案内に沿ってご入力ください。

クレジットカード番号は、4桁区切り16桁（または12桁）の番号です。

お持ちのカードの種類によって、記載場所が異なります。

表面の場合・・・券面中央

裏面の場合・・・「ご署名」欄下部

（ご利用明細書等の各種書面に記載された会員番号ではございません。

会員番号を入力するとエラーになりますので、クレジットカード番号をご入力ください。）